「お預かりできなかったファイルがあります」と表示されているのはなぜか?

A

以下、エラーごとの原因に沿ってご対応ください。

お預かりできないファイル種別です。dフォトでお預かりできるファイルの種類は以下となります。

ファイル形式

■ iOS
写真:JPEG/JPG/PNG/HEIC
動画:3GP/MOV/MP4/M4V
■ Android
写真:JPEG/JPG/PNG/HEIC
動画:3GP/MP4/M4V
■ WEBアルバム
写真:JPEG/JPG/PNG/HEIC
動画:3GP/MOV/MP4/AVI/MTS/M2TS
写真 動画
iOS JPEG/JPG/PNG/HEIC 3GP/MOV/MP4/M4V
Android 3GP/MP4/M4V
WEBアルバム 3GP/MOV/MP4/AVI/MTS/M2TS
  • HEIC形式の写真はiOSのみ対応しています。端末にある写真(HEIC形式)をそのままお預かりするのではなく、
    アプリでJPEG形式に変換したうえでお預かりします。
  • ファイル形式と異なる拡張子のファイルは、dフォトの機能を正常に利用できない場合がございます。

ファイルサイズが大きすぎてお預かりできません。dフォトでお預かりできるファイルサイズの上限は以下のとおりです。

ファイルサイズ

■ iOS・Android・ WEBアルバム
写真:30MBまで/1枚あたり
動画:200MBまで/1ファイルあたり
写真 動画
iOS 30MBまで/1枚あたり 200MBまで/1ファイルあたり
Android
WEBアルバム

ファイルが見つかりませんでした。すでにファイルが削除されている可能性がありますので、ご確認ください。

通信に失敗しました。通信環境の良いところで、もう一度操作してください。

電池残量が10%以下の時は処理ができません。充電してからもう一度操作してください。

お預かりしているファイル容量がいっぱいになりました。容量を追加するか、今お預かりしている写真を削除してください。

容量追加は「クラウド容量オプション(有料)」のサイトからご契約ください。

戻る

関連する質問